乐动体育赛事保险公司发现自己处于COVID-19大流行的前沿，因为焦虑的客户寻求躲避经济危机。与此同时，他们还必须应对适应远程工作的巨大复杂挑战。不幸的是，巨大的压力意味着一些客户遇到了延迟或延期索赔的问题。但是，虽然我们所看到的冠状病毒造成的破坏程度是前所未有的，但快速回顾一下该行业的历史，就会提出一个问题，即它是否本可以做好更充分的准备。
至关重要的是，21世纪初爆发的非典(SARS)疫情，本应给所有企业敲响警钟，让它们认识到敏捷的重要性。在这次事件之后，保险公司应该采取措施乐动体育赛事，通过自动化关键流程，更新他们的数字渠道，以及建立一个精通数字的员工队伍来为自己的未来做担保，就像他们理赔一样。
相反，由于对时间、成本以及对未来挑战可能存在的普遍低估的担忧，许多公司采取了缓慢而稳定的方式来实现数字化。因此，当冠状病毒爆发时，高达70%的供应商仍然主要依赖遗留应用程序——这些应用程序只是没有准备好应对与大流行相关的前所未有的活动浪潮。
发布这一流行病，保险提供商必须把他们汲取乐动体育赛事教训转化为行动，并把自动化是他们操作的核心。伦敦劳合社(Lloyd 's of London)将宣布预计支付25亿至35亿英镑，这是自9/11以来最大的一笔支付。在此之际，我们研究了技术将如何帮助该行业恢复元气。
重点放在什么罪名
虽然成本将不可避免地需要削减在未来数年时间，使有更多资本，COVID-19一直专注于当谈到数字化创新什么事情了业界的关注。远离阻碍技术进步，我们可以期待更多的投资，公司专注于优先领域的资源
例如，区块链可能会在当前的优先事项列表中退居次要地位，但自动化生产流程——无论是承保、索赔还是投诉——是显而易见的。由于最近几周出现了太多的延误和错误，这一标准未能成为行业标准。我们可以预期人工智能和机器学习的投资将主要集中在智能过程自动化。
与此同时，实现更健壮的安全措施是至关重要的。到目前为止，这在投资的优先级清单上排名靠后，但随着黑客处于高度戒备状态，远程工作已成为常态，而不是特例，每个供应商都需要确保其基础设施是可靠的。对于一个以处理货币和数据(尤其是个人数据)为中心的行业来说，如果不能在企业层面实施尖端的安全措施，可能会造成灾难性的后果。
通过创新赢回信任
乐动体育赛事保险的供应商在安全，信任和他们在需要的关键时刻，在这种信任的交付能力建设。但对于设置为天空火箭赔付需求，公众的信任可能减弱，保险业务的性能和客户易用性的元素会承受更大的压力比以往任何时候。乐动体育赛事
这些可用性要素包括使用数字通道时，增强客户体验，使理赔流程更清晰，或通过更现代的路线提供额外的客户服务渠道，如社交媒体 - 所有这些都可以通过技术来实现。
然而，引入任何变化或新的服务必须通过测试，以确保服务质量，并且采取措施防止技术故障过程为基础。在压力很大的时代，即使是很小的错误，可以打破消费者信心和商业信誉。对于迫切需要质量涵盖了背面和前端进程和最清晰的路径传递，这是通过质量保证过程，其主要用途自动化工具，节省保险公司关键的时间和金钱，同时极大地降低风险。
我们会不会是第一个指出的是，对保险业的面向客户和绩效要素需求大流行之前，严重低估，这意味着许多供应商都在努力处理高要求的数字。乐动体育赛事保险公司必须记住的压力顾客脸部和快速创新，提供更好的服务品质 - 所有这些都将通过数字化改造的一些元素为基础。
转型，整合和调控
作为全行业数字化转型过程的一部分，以及冠状病毒危机的潜在后果，我们可以预期，未来几年的并购率将会更高。各种形式和规模的保险公司将寻求数字化本土公司，或者insurtechs帮助他们成长，扩大或只是生存。
我们还可以看到一个类似事件的发生连锁的insurtech社区之间也有更大的球员收购规模较小的厂商和关键技术和方法冒尖。我们的钱是自动化将是第一个和最强大的技术来帮助保险公司在这个旅程。
无论你认为COVID-19，或者在市场竞争和混乱方面需要在反应的创新，也有保险公司坚持原有的系统上发现一些积极以及为客户提供服务的方式。
积极，行业极有可能来自全球的技术，允许保险公司和技术轻松法规好处品牌的创新都更多的空间，这只能是一个好东西 - 只要它是由安全，测试和工艺可靠性的基础。
更多的变化来
随着整个经济多年来第一次受到病毒的重创，保险业不得不积极主动地适应变化。乐动体育赛事虽然这可能是出于必要，但我们应该把这种速度上的变化视为一个机会，让该行业做出一些急需的改进，只要它永远不把注意力放在安全、性能和交付质量上。
前面的道路并不容易 - 尤其是调整到远程工作，以及伴随在安全性和生产力的挑战。但是，如果保险乐动体育赛事提供商能够确保地址和更新其业务的这些重要方面，并拥抱了自动化第一的心态，他们有较强的新兴的一个很好的机会。
通过Vijayamohan凯沙夫，高级首席业务顾问，Expleo
