客户总监Kate Cordell
在零售银行业务中，转变客户体验对于推动客户参与度和占有率至关重要。将端到端客户旅程数字化是一种成熟的转型方法，通过使用自动化来限制人为错误的风险，技术可以降低旅程的风险。技术可以提供操作反馈回路：帮助业务职能部门进一步监控、保证和改进客户旅程。最后，技术可以帮助降低服务客户需求的复杂性。
以这种方式授权中心职能可以积极影响卓越运营：使客户体验越来越积极，并通过提高客户参与度和渗透度提供明显的竞争优势。但你到底是如何成功做到的呢？
利用洞察力
技术和自动化可以通过减少人为错误和解决客户需求的复杂性来降低客户旅程的风险。
然而，这只是情况的一部分。改善客户体验和克服任何痛点需要端到端客户旅程的准确而详细的地图；这应该由客户和内部运营代表定期验证，并将见解反馈到改进的地图中。乐动娱乐网站
无论何时对您的服务进行更改或将新的业务主张推向市场，评估和理解由此产生的影响都是很重要的。我们的行为驱动测试模型可以深入了解客户的行为、使用模式和偏好。我们的流程使您能够准确地确定服务是否符合客户的需求。通过与真实客户或接近代理的众包测试，您可以看到这些测试模型的有效性；它们是否从一开始就实现了嵌入质量的目标，以及它们是否减少了更改过程中的摩擦。通过在每个阶段嵌入持续质量保证（QA），您的银行将能够在其转型之旅中更快地前进乐动娱乐网站，并有信心在这一过程中积累价值，实现计划的业务和客户成果
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