近年来，金融服务行业以令人难以置信的速度发展，这得益于技术的快速进步。
事实上，我们自己对消费者对科技态度的调查显示了这一点62%的人更便捷的银行业务是过去十年最好的技术发展之一。传统银行似乎也在倾听56%的公司现在将数字颠覆作为其战略的核心。
与此同时，由于传统银行希望，蒙佐和椋鸟等年轻银行已经成熟，为客户及其现金达到了强大的竞争对手，将压力放在其余的金融服务部门以外的舒适区，迅速创新，拥抱失败的文化。
当我们展望2020年底和未来时，技术只会在整个银行业发挥更大的作用。考虑到这一点，我们概述了2021年及以后金融服务业需要注意的最大技术驱动趋势。
个性化
营销专家们一直在推广个性化的好处，以吸引并留住客户。大数据——以及帮助我们处理、存储和从数据中获取见解的人工智能——意味着个性化将以前所未有的规模成为可能。乐动娱乐网站
银行现在有客户行为、社交和浏览历史的信息。人工智能能够对这些见解进行实时多渠道整合，在信息最相关和最有用的时候(例如汽车贷款或信用卡)为客户提供个性化的一乐动娱乐网站对一营销体验。
也就是说，从大量的非结构化数据中筛选出有用的信息并非易事。如果机构想要获得回报，就需要强大的数据分析技术。
战
金融公司已经悄悄地引进了能思考的机器。在前进的道路上,机器人过程自动化(RPA)将继续影响金融机构，帮助它们提高效率和效力。
这包括客户入职、验证、风险评估、安全检查、数据分析和报告、合规流程以及大多数其他重复性管理活动等过程。这将解放银行的员工，让他们从事更复杂的增值活动。
重要的是，RPA不应该被视为对工作的风险，而应该被视为一个令人兴奋的创新机会。毕竟，有了基本的流程，人们将有更多的时间专注于创造力，以推动改进。
聊天机器人
据高德纳公司称，到2020年，聊天机器人将与85%的银行和企业客户进行互动。根据一份报告，金融聊天机器人每次互动都能节省4分钟以上，所以使用它们符合银行的利益。
金融机构的客户已经开始依赖这些会话界面提供的24/7服务，因为即时响应和快速投诉解决的可能性极大地改善了个人银行的体验。会话界面也为金融部门的组织提供了一种简单而经济的方式来接收客户反馈。
区块链
区块链将继续扰乱金融机构，不仅仅是确保数据安全。
全球各地的案例已经证明了区块链在各种银行和投资应用中的价值，例如解决投资银行面临的挑战，帮助客户进行更安全的支付交易。
在我们达到临界点之前，区块链不太可能被全行业采用，然而，当临界点到来时，监管机构将需要确定最佳做法以及如何监督其使用。
生物识别技术——尤其是在移动支付领域
随着全球消费者对现金的依赖程度降低，移动支付创新可能会彻底淘汰传统钱包。谷歌、苹果、腾讯和阿里巴巴已经有了自己的支付平台，并继续推出生物识别访问控制、诱导指纹和面部识别等新功能，这可能会成为未来十年首选的访问方式。
金融科技和传统银行之间的更大合作
虽然许多金融机构仍在继续采用新技术来加强运营和改善客户服务，Fintechs为持续的创新提供令人兴奋的途径。金融机构已经意识到，他们必须学会如何利用金融科技来发挥自己的竞争优势，而且这种情况只会在未来几年持续下去。
技术优先是唯一的方法
技术优先的方法是现在唯一的方法。银行如何利用RPA、区块链、聊天机器人和生物识别技术，将决定它们应对网络风险的能力，并与高度可扩展的替代银行供应商竞争，后者正在将贷款周期从几周缩短到几个小时。
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如果创新技术不正确地实施，那么不仅在营业能力方面可能存在严重，负面影响，而是以消费者信任的形式敲击对其影响。没有业务能力损失的东西......特别是此时。
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