乐动体育赛事保险公司发现自己处于COVID-19大流行的最前沿，因为焦虑的客户寻求躲避经济危机。与此同时，他们还必须应对适应远程工作的巨大复杂挑战。这种巨大的压力意味着，不幸的是，一些客户遇到了延误或索赔延误的问题。但是，尽管我们在冠状病毒手中看到的破坏程度是前所未有的，但快速浏览一下该行业的历史，就会提出一个问题，即它是否本可以做得更好。
至关重要的是，2000年代初的SARS大流行，应该是对所有关于灵活性重要性的企业的唤醒呼吁。在此活动之后，由于自动化生命流程，更乐动体育赛事新其数字渠道以及构建数字娴熟的劳动力，保险公司应该将措施措施措施，因为他们通过自动化了他们的索赔。
相反，周围的时间，成本和潜在的担忧只是低估了即将到来的挑战，意味着许多人对数字化进行了缓慢而稳定的方法。因此，当冠心病袭击时，高达70％的提供商仍然主要依赖于遗留应用程序 - 刚刚不准备处理与大流行相关的前所未有的活动浪潮的应用程序。
发布此大流行，保险提供商必须将他们学习行乐动体育赛事动和投入的课程他们的核心业务是自动化．随着伦敦劳工劳工劳工局宣布的预计支付25英镑和3.5英镑，自9月11日以来最大的支付，我们研究了技术如何帮助将业界带回其脚。
关注重要的事情
尽管未来几年不可避免地需要削减成本，为更多的资本腾出空间，但COVID-19让行业的注意力集中在数字创新的重要性上。随着企业将资源集中在优先领域，我们可以期待更多的投资，而不是阻碍技术进步
例如，区块链可能在即时优先事项列表中休假，而是自动化生产流程 - 无论是承保，索赔或投诉 - 都是一个无意识。最近几周的延误和错误是因为这不是成为一个部门的标准。我们可以期望在AI和机器学习中的投资主要在地区智能流程自动化．
同时实施更强大的安全措施是至关重要的。到目前为止，投资的优先级列表一直很低，但在高度警报和遥控工作中的黑客成为规范而不是例外，每个提供商都需要确保其基础设施是可灭臭的。对于围绕处理资金和数据的行业 - 特别是个人数据 - 如果在企业级别实施尖端安全性，则可能存在灾难性的影响。
通过创新赢回信任
乐动体育赛事保险提供者建立在安全，信任及其在需求批判时期的信任方面提供的能力。但随着对天空火箭的需求，以及公共信托潜在的航行，保险业务的性能和客户可用性要素将受到比以往任何时候都更加压力。乐动体育赛事
这些可用性元素包括使用数字通道时增强客户体验，使得索赔流程更清晰，或通过更多当代路线提供额外的客户服务渠道，如社交媒体，如社交媒体，所有这些都可以通过技术启用。
然而，引入任何更改或新服务都必须通过确保服务质量和防止技术故障的测试过程来支持。在压力很大的时候，即使是很小的错误，也会破坏消费者的信心和商业信誉。迫切需要质量涵盖了后端和前端的流程，最清晰的交付方式是通过主要使用的质量保证流程自动化为保险公司节省关键时间和金钱的工具，同时极大地降低风险。
我们不会是第一个指出，在疫情之前，保险业务对客户的需求和绩效要素被严重低估，这意味着许多供应商难以处理高索赔数字。乐动体育赛事保险公司必须牢记客户所面临的压力，并迅速进行创新，以提供更好的服务质量——所有这些都将得到一些数字转型元素的支持。
转型、巩固和监管
作为业界宽的数字转型过程的一部分，可能导致冠状病毒危机，我们可以在未来几年期望更高的兼并和收购率。所有形状和尺寸的保险公司都会向观察到数字本地公司，或者芦练帮助它们成长，扩大规模，或者仅仅是生存。
我们还将看到类似的连锁事件也发生在保险科技领域，大公司收购小公司，关键技术和方法脱颖而出。我们认为，自动化将是帮助保险公司实现这一目标的第一个也是最强大的技术。
无论你考虑到应对COVID-19的创新需求，还是从市场竞争和颠覆的角度来看，坚持传统系统和服务客户的方式对保险公司没有什么好处。
积极的方面是，该行业极有可能从围绕技术的宽松监管中受益，这让保险公司和科技品牌获得了更多创新空间，这只能是一件好事——只要它得到安全、测试和流程可靠性的支撑。
更多变革即将到来
随着病毒瘫痪的全经经济体，在多年的第一次，保险业必须积极适应变革。乐动体育赛事虽然它可能已经承担了必要性，但我们应该将这种变化视为该部门的机会，因为它只要它从未忽视安全，绩效和交付质量，就会产生一些急需的改进。
未来的道路并不容易——特别是要适应远程工作，以及随之而来的安全和生产力方面的挑战。但如果保险公司乐动体育赛事能确保解决和更新他们业务的这些关键方面，并拥抱一个automation-first心态在美国，他们很有可能变得更加强大。
由Vijayamohan Keshav, Expleo的高级首席商务顾问
