毫无疑问:企业正在一个极具挑战性的全球环境中运营。由于技术发展和数字颠覆者，各个行业正在迅速变化，与此同时，政治和经济的不确定性仍然很高。面对激烈的竞争，客户的要求越来越高，无论是他们想要什么，还是他们什么时候想要。
当然，这给项目经理带来了巨大的挑战。在紧张的时间和有限的资源之间取得平衡，他们必须按时交付高质量的成果，以满足客户苛刻的期望。然而，这种具有挑战性的现代景观也提供了一个潜在的解决方案。
通过将数字劳动力与机器人过程自动化(RPA)等技术整合到运营模式中，企业可以解决一些最大的痛点，并提高所交付项目的质量和效率。但在这个充满挑战和复杂的环境中，企业以正确的方式实施RPA以实现其优势是至关重要的。
机器人里有什么?
要理解RPA如何增强项目交付，了解它是如何工作的是有帮助的。RPA是一项尖端技术，它允许软件“机器人”模仿人类可能与现有系统进行的任何交互。重要的是，大多数RPA工具不同于机器学习和人工智能，后者涉及系统从经验中学习以提高其在任务中的性能。
鉴于数据积累的增长，这项技术对企业的价值变得难以置信。RPA的常见应用包括数据输入、数据操作、系统集成和创建数字文档。今天的决策过程是基于对大量结构化和非结构化数据的评估，而手动完成这一任务可能会非常耗费资源。
你的新数字劳动力
RPA可以通过将员工从高度重复、耗时的任务中解放出来，从而使项目团队受益。机器人将始终如一、高效地完成它们被设定的任务，消除因人为错误而可能犯下的错误。通过将这些任务交给机器人，项目团队可以承担更多的需求，这些需求以前可能因为缺乏资源能力而被认为超出了范围。
RPA的一个关键优势是，在高需求时期，产量可以扩大，而不需要考虑疾病或假期等因素。从本质上说，RPA代表了一个灵活的数字劳动力，即使在高需求的时候也可以交付所需的输出。
高价值的人
自然地，将RPA集成到团队中改变了人类员工的角色。一旦团队成员从重复的工作中解脱出来，他们就能够专注于机器人仍然无法做到的创造性、分析性和批判性思维。
这意味着团队可以针对客户的需求设计新的和改进的答案，甚至确定他们可以解决的新问题。RPA为新思考提供了空间，而当团队专注于提交一份复杂的简报时，这可能是不可能的。
项目团队同样可以更加强调包括情商在内的任务，这是增加价值和创造客户关系长寿的一个重要方面。更重要的是，RPA可以为提高技能提供更多的时间，以确保企业能够在未来继续满足客户的需求。
预期的影响
机器人过程自动化可以为项目交付提供难以置信的好处。它为企业提供了一个机会，可以找出人力在哪些方面可以增加最大的价值，并将这一服务最大化，同时在此过程中创造更高的生产率和工作满意度。
它还提供了在更广泛的数字转换项目中交付变更的新的和更快的方法。在等待更广泛的系统开发时，机器人可以用作中间解决方案。
由于能够专注于高价值的工作，RPA可以为客户提供更好的端到端执行时间、降低运营成本和更高的投资回报(ROI)。考虑到项目交付量和质量的潜在改善，这项技术的投资回收可能短至6到9个月，这也许并不令人惊讶。
RPA的一个案例研究
企业已经意识到RPA的好处。随着需求的增加和季节性高峰，一家顶级电信供应商在满足服务水平协议(sla)方面面临挑战。该公司发现了一个效率低下的流程，涉及到将关键数据从多个系统传输到目的地。
这个手工过程需要有价值的全职工作，这使这些资源远离客户查询，引入了操作风险，并减慢了有价值数据的可用性。
使用RPA，以前没有交互的系统能够无缝地一起工作。通过取消手工任务，员工可以被重新分配到更有意义的任务上——包括投入更多的时间与客户打交道。
文化的改变，而不仅仅是能力的改变
成功地实现RPA，并确保业务获得最大的商业利益，需要一个经过深思熟虑的方法。在开始转型计划之前，企业必须意识到，机器人代表着文化的改变，而不仅仅是能力的改变。
职场人士可能对他们新的“数字同事”非常担心。对于面临不公平竞争和职位被淘汰的焦虑可能会引起员工的共鸣，尤其是考虑到目前媒体都在关注自动化可能会如何淘汰工作。同样，当项目团队已经疲惫不堪时，可能会担心管理RPA系统可能只是另一项任务——加重而不是减轻工作量。
考虑到员工之间可能存在的沉默甚至抵制，企业必须制定一项经过仔细考虑的战略，包括将其技术和文化融入到组织中。
从顶层开始
那么，实现机器人过程自动化的最佳实践是什么样子的呢?首先，获得领导团队的支持至关重要。RPA代表了商业实践的重大转变，组织的高层必须参与其中。
首先要确保C-suite的支持，包括IT和运营领导，他们可以在确定技术如何最大限度地使业务受益和引导变更过程两方面发挥有价值的作用。考虑任命一个机器人过程自动化的主管，一个在整个过程中始终如一的人物，可以确保成功的过渡。
同样，RPA卓越中心从一开始就可以成为重要的资源。创建CoE将为一个组织提供大量的好处和服务，使其能够快速和成功地交付数字劳动力。该小组可以制定和实施标准，定义治理，并确保相关技能在整个组织中可用。
关注价值
从一开始，企业就必须确定机器人过程自动化可以节省最多资源和增加最大价值的领域，并考虑如何最终使项目交付受益。将RPA整合到整体业务策略中，将确保最大的投资回报。
在制造机器人之前，你应该问自己“这个过程是否需要建模和优化，以确保机器人有效地提供最好的结果”。机器人过程自动化并不是万能的解决方案。如果原来的流程效率不高，那么这将影响机器人的输出和下游流程。此外，当底层应用程序或流程发生更改时，您必须确保自动化流程是健壮的和可持续的。
实现RPA为评估和改进过程提供了完美的机会，无论是在每个项目的基础上还是在整个业务范围内，以确保转换交付显著的持久价值。
记得你的人
改变往往会招致恐惧和怀疑，尤其是当发生的转变是这样一种潜在的“负载”变化时。从一开始就规划人员战略是关键，尤其要强调沟通。
解释数字劳动力将如何工作，并强调员工将继续为业务和项目交付带来的价值。同样，要概述技术和“软”能力提升的机会，以及这将如何支持员工的长期职业生涯。乐动app下载尽早定义这种风气将有助于业务和实现RPA的团队，以确保每个人都朝着相同的愿景努力。
管理团队应该始终如一地传达这些原则。这种方法也可以通过在整个行业任命“机器人冠军”来支持。这些员工可以将对技术好处的理解与项目团队动态的知识结合起来，以帮助他们的同事理解RPA可以带来的好处。
教育,教育,还是教育
在整个过程中必须优先考虑进行中的教育。教员工如何与数字劳动力一起工作，以及如何在RPA发送异常时进行干预。通过尽早提供这些技能，企业可以确保员工为未来的变化做好准备。
同样重要的是，要强调团队成员现在可以优先考虑项目的创造性和批判性技能。了解技术的背景，以及他们自身的价值将如何增加，将使员工更容易接受变化，并确保机器人过程自动化是企业的成功。
项目交付的新模型
项目管理比以往任何时候都更加困难，但机器人过程自动化可以在跟上客户需求方面发挥关键作用。提高工作质量的潜力是巨大的，事实上，还能提高所有员工的幸福感。实施变革必须深思熟虑。但如果做对了，即使客户的需求在不断变化，你也能跟上他们的步伐。
