expleo弥合了高端银行业务和技术团队之间的差距
语境与挑战
为了建立和保持竞争优势，在银行投资于呼叫中心的战略转型。
该计划实现了联络中心容量，性能和客户参与的一步改善。埃弗鲁被带到船上，以成为商业和技术团队之间的桥梁。在这种情况下，Expleo确保业务需求适合于目的，并在解决方案中准确实施。
Expleo作为优质合作伙伴的参与:
- 改变了解决方案交付团队的能力，
- 加速交付，
- 保证联络中心运行目标，
- 最终确保客户结果
快速增加新的和扩展的产品线使现有的客户支持流程和系统处于压力之下。领导团队要求对客户参与水平和呼叫中心生产力有更好的可视性和洞察力。乐动娱乐网站
该行作出的战略决策，以提升自己的一线联络中心解决方案，思科交互式语音应答（IVR）产品;这是扩大呼叫处理能力的基石。整合路线图所带来的更广泛的业务应用程序环境发挥和解锁所有频道的无缝用户体验的潜力。
银行的挑战是确保他们有正确的能力来落地解决方案并实现所需的业务成果。与许多组织一样，银行必须解决业务的技术团队的错位。
该银行的测试和质量模型将要实现效益的一个前所未有的水平，以保护客户从以前的问题，如掉话和低效的呼叫路由。
这家银行需要一位有成功引导客户渡过这类挑战记录的合作伙伴。
解决方案与结果
快速入职培训
Expleo拥有深厚的行业知识，并在关键技术平台Cisco IVR方面拥有专长。
Expleo顾问很快通过接触中心和商务运营团队嵌入捕获的银行工作流程的独特元素。通过开展现场调研和历史项目的分析和乐动体育足球 问题，Expleo建立了业务流程和建筑景观的风险地图。
“expleo团队的伟大专业知识 - 与商务用户一起工作。对UAT的支持水平很好“
联络中心商业冠军
协作
商业和技术团队之间的断开在多个层面上得到解决。
- 该银行的业务团队，在内部学士学位，技术团队，进行联合要求工作坊汇集了由Expleo。这给了一个角色，在质量要求部分股权的企业多;
- 业务团队受益于迭代“展示并告诉”会议，由Expleo经营，为生活带来了需求和设计功能。
缺陷和问题管理
在构建和测试阶段，Expleo接管了缺陷和问题管理的所有权。
此服务的重要功能包括：
- 协议之间的服务水平协议的问题调查和解决的交付合作伙伴;
- 为分流，分配，升级和通过以分辨率缺陷跟踪的有效方法;
- 通用的集成缺陷，根源和业务影响的性质的业务和思科工程师之间的了解。
- 对交付进展的影响是显着的，表现为：
- 修复了集成问题（IVR解决方案和商业应用）的快速周转;
- 关于问题优先，升级和闭合更好的利益相关者的决策。
测试
Expleo迅速翻译银行的业务用户和客户的工作流程，专业知识和期望质量测试。
通过采取对测试准备，执行，结果分析的繁重，报告和缺陷修复程序的重新测试，Expleo释放的业务和运营团队把重点放在日常的承诺。
“该Expleo优化团队在非常严格的限制交货。极大的灵活性”
CCT解决方案架构师
持续价值
结构合理，记录和可重复的测试包授权业务在未来的项目中更深入地参与。文化转向，与现在的测试被视为完全实现技术和业务变革的价值的重要机制。
该解决方案为银行提供了更广泛而更强大的能力，可衡量，控制和定制客户体验。
与EXPLEO的合作关系是从变更活动的支持者和加速器。通过向更深层次的项目参与提供低影响路线，银行能够在犯下的时间尺度内能够实现精确实施的规定解决方案。
值解锁
交付立即为业务提供了价值:
呼叫处理能力和效率显着提高（从Expleo检测度量中出现的第一个证据）;
- 更大，以确定优先客户和定制自己的经验能力;
- 更高水平商务敏捷性（通过与银行申请的IVR集成）;
- 更有效地部署呼叫中心员工，处理高峰和低呼叫量时段。
“Expleo Team的重点和务实优先顺序”
高级业务分析师